МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА”
Інститут економіки і менеджменту
Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва
ЛАБОРАТОРНА РОБОТА № 5
з дисципліни “Менеджмент”
на тему:
“ Аналізування та подолання конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації ”
Варіант №4
Львів-2014
Мета роботи: дослідити причини виникнення конфліктних чи стресових ситуацій в організації та розробити рішення з їх урегулювання.
Технічні засоби: комп’ютер, програмне забезпечення Microsoft Word, форми для заповнення, графічні засоби.
Зміст роботи
1. Аналізування конфліктних ситуацій, що виникли в організації, згідно із заданим варіантом .
2. Характеристика конфліктних ситуацій .
3. Виявлення напрямів запобігання та способів вирішення (усунення) конфліктів.
4. Виявлення доцільності залучення формальних і неформальних груп в організації для вирішення конфліктів .
5. Розроблення оптимальних управлінських рішень для ліквідування конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми процесу прийняття раціональних рішень.
Короткі теоретичні відомості
КОНФЛІКТ – це відсутність згоди між двома чи більше суб’єктами, зіткнення протилежних сторін, сил, які можуть бути конкретними особами або групами працівників, а також внутрішній дискомфорт однієї особи. Конфлікти класифікують за ознакою результатів (функціональні, дисфункціональні, безрезультатні) та за змістом (внутрішньо-
особові, міжособистісні, конфлікти між особою і групою, міжгрупові,конфлікти між керуючою та керованою системами організації).
МЕТОДИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТУ – роз’яснення вимог до роботи; використання координаційних та інтеграційних механізмів (через команди, ієрархію посадових осіб, підрозділи, функції, служби); встановлення комплексних цілей з метою спрямування зусиль всіх працівників на досягнення загальної єдиної цілі; використання систем
винагород. Міжособистісні способи вирішення конфлікту – ухилення; згладження; примус; компроміс; вирішення проблеми, яка призвела до конфлікту.
СТРЕС – це явище, викликане великими або малими обсягами робіт, необхідністю пристосуватися один до одного, конфліктом ролей, їхньою невизначеністю, сумом, безцільністю існування, відсутністю важливої справи, фізичними, психологічними й іншими причинами. Стрес викликають організаційні (відсутність важливої справи,
безцільність існування, перевантаження чи незадоволення роботою) і особисті (необхідність уживатися один з одним; смерть дружини, шлюб, зміна квартири), фактори оточення (погода, спека…) тощо.
ЕТАПИ ВИНИКНЕННЯ СТРЕСУ – поява початкової реакції подиву, тривоги, невміння опанувати ситуацію; виникнення суперечок; настання фази виснаження, витрати запасів енергії, втоми.
Таблиця 5.1
Характеристика конфліктних ситуацій в організації
№
з/п
Конфліктні
ситуації
Характеристика за змістом
Причини
виникнення
Наслідки
конфлікту
1
2
3
4
5
4
Між керівниками ПЕВ та відділу праці і ЗП з при-воду розподілу між відді-лами закупленої підпри-ємством оргтехніки (ком-п’ютери, принтери тощо)
Міжособистісний конфлікт
Не порозумін-ня між керівни ками через розподіл закупленої оргтехніки між відділами
Наслідки будуть негативними: погіршення від-носин між праців-никами, погане співробітництво
8
Між завідувачем складу та керівником служби охорони з приводу
крадіжок на складах.
Між керівником і групою
Крадіжки на складах
Адміністративне покарання завідувача складу
Таблиця 5.2
Управління конфліктами в організації
№
з/п
Конфліктні
ситуації
Шляхи запобі-
гання конфлікту
Способи вирішення або усунення
Комунікації,
що застосо-вуються при
вирішенні
конфлікту
Можливі
стреси в
учасників
конфлікту
(їхні види)
1
2
3
4
5
6
4
Між керівниками ПЕВ та відділу праці і ЗП з приводу розподілу між відділами за-купленої підпри-ємством оргтехніки (ком-п’ютери, принтери тощо)
Знайти такий компроміс, щоб задовільнити дві сторони
Методом зглагодження
Організаційні
Дистрес
8
Між завідувачем складу та керівником ...
